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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Marca comercial: El Curandero Mayor
Sitio web: elabuelo.org
Responsable (Titular legal): Alarcon Canon Alber Aldemar – NIT 80894024-3
Última actualización: 12 Febrero 2026

1) IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO OFICIAL

Para solicitudes de devoluciones, cambios o reembolsos, comunícate por estos canales:

2) ALCANCE DE ESTA POLÍTICA

Esta Política regula las condiciones para:

  • Devoluciones de productos físicos.

  • Cambios por defectos, daños o errores de despacho.

  • Reembolsos (totales o parciales) según corresponda.

  • Derecho de retracto para compras realizadas por internet o a distancia, cuando aplique.

Aplica a compras realizadas en elabuelo.org y/o canales oficiales que remitan a esta Política.

3) DEFINICIONES (PARA EVITAR CONFUSIONES)

  • Producto sin uso: sin señales de apertura, manipulación, consumo, combustión, derrames, roturas por uso, olores ajenos, residuos, ceniza, mecha encendida, etc.

  • Empaque original: caja, sellos, etiquetas, protecciones internas, accesorios y cualquier material incluido.

  • Devolución por satisfacción: el Cliente decide no continuar con la compra sin que exista defecto del producto.

  • Cambio: sustitución por el mismo producto u otro, sujeto a disponibilidad.

  • Reembolso: devolución del dinero al método de pago original o medio acordado.

  • Producto preparado/personalizado: armado bajo pedido o ajustado según solicitud del Cliente (por ejemplo: kits específicos, selecciones especiales, intervenciones, etc.).

4) TIEMPOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

4.1 Devolución por satisfacción (política comercial)

Nuestra política de devolución por satisfacción tiene una duración de 30 días calendario contados desde la fecha de entrega del pedido.

Si han pasado más de 30 días calendario, lamentablemente no podremos ofrecer devolución por satisfacción, sin perjuicio de los derechos que puedan aplicar por garantía legal en casos de defecto.

4.2 Reporte de daño, faltantes o error de despacho

Para una atención ágil, recomendamos reportar:

  • Dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, y en todo caso,

  • Máximo dentro de 5 días calendario, adjuntando evidencia (ver sección 8).

5) CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE PARA DEVOLUCIÓN

Para que un producto sea aceptado en devolución por satisfacción, debe cumplir todas estas condiciones:

  1. Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  2. Conservar empaque original, sellos, etiquetas, accesorios y protecciones.

  3. Presentar comprobante de compra (número de pedido, factura o evidencia equivalente).

  4. No estar dentro de las excepciones listadas en la sección 6.

Importante: No aceptamos devoluciones de productos enviados sin autorización previa (ver sección 7).

6) PRODUCTOS Y SERVICIOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO (EXCEPCIONES)

Por razones de higiene, seguridad, integridad del inventario y naturaleza del producto/servicio, no se aceptan devoluciones por satisfacción (salvo defecto comprobado o error de despacho) de:

6.1 Productos abiertos o usados

  • Velas que hayan sido encendidas (así sea una vez), con ceniza/hollín, mecha quemada o signos de combustión.

  • Inciensos, sahumerios, hierbas, resinas con empaque abierto, faltantes o evidencias de uso.

  • Aceites, esencias, sprays, baños, líquidos o preparados con sello violado, abiertos, usados o derramados.

6.2 Productos armados bajo pedido o preparados/personalizados

  • Kits o productos ajustados según solicitud específica del Cliente, cuando esa personalización impida su reventa en condiciones seguras o comerciales.

6.3 Servicios de asesoría u orientación

  • Si el servicio ya inició (sesión realizada total o parcialmente, entrega de contenido, orientación por chat/llamada, etc.), no hay reembolso por satisfacción.

  • Si el Cliente no asiste a la sesión (“no show”) o no responde en el horario pactado, se aplicarán las condiciones de la sección 12.

6.4 Tarjetas regalo / bonos (si aplica)

  • Los bonos o tarjetas regalo no son reembolsables, salvo obligación legal distinta.

7) CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO (PASO A PASO)

Paso 1: Contáctanos antes de enviar cualquier producto

Escríbenos a consultas@elabuelo.org o webelcuranderomayor@gmail.com con el asunto:

  • “Devolución #Pedido” / “Cambio #Pedido” / “Reembolso #Pedido”.

Incluye:

  • Nombre del comprador

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia (si aplica)

No envíes el producto sin respuesta y autorización previa.

Paso 2: Evaluación y respuesta

Te informaremos si procede:

  • devolución,

  • cambio,

  • reembolso,

  • o solución alternativa.

También te enviaremos:

  • instrucciones de embalaje,

  • dirección de devolución,

  • y condiciones logísticas.

Paso 3: Envío del producto (si procede)

El producto debe enviarse:

  • bien embalado,

  • con guía rastreable (recomendado),

  • incluyendo una nota con número de pedido y datos del comprador.

Paso 4: Inspección

Al recibirlo, inspeccionaremos el producto para verificar:

  • estado,

  • integridad,

  • elegibilidad según esta Política.

8) EVIDENCIA REQUERIDA PARA DAÑO, FALTANTES O ERROR DE DESPACHO

Para casos de productos dañados, faltantes o error de referencia, solicitamos:

  1. Foto del empaque externo e interno

  2. Foto del producto afectado

  3. Foto de etiquetas y guía de envío

  4. Video corto (si hay derrame/rotura)

  5. Descripción breve de lo ocurrido

Esto nos permite ayudarte rápidamente y gestionar reclamaciones con terceros si aplica.

9) COSTOS DE ENVÍO Y RESPONSABILIDADES

9.1 Devolución por satisfacción

  • El Cliente asume el costo del envío de devolución.

  • Los costos de envío pagados originalmente no son reembolsables.

9.2 Error de despacho o defecto confirmado

Si se confirma que fue un error nuestro o defecto de origen:

  • podremos asumir el envío de cambio o reposición, o

  • reembolsar costos razonables según el caso, o

  • enviar un reemplazo sin costo adicional.

9.3 Recomendación

Si el producto es de valor relevante, recomendamos:

  • envío rastreable,

  • seguro de transporte.

No garantizamos recepción de devoluciones enviadas sin rastreo.

10) REEMBOLSOS: APROBACIÓN, MÉTODO Y TIEMPOS

10.1 Notificación de aprobación/rechazo

Una vez recibida e inspeccionada la devolución (si aplica), notificaremos por correo si el reembolso:

  • fue aprobado,

  • fue rechazado, o

  • procede parcialmente (por causas justificadas, ver 10.3).

10.2 Método del reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago usado originalmente, cuando sea posible.
Si no es posible por motivos técnicos, se acordará un método alternativo.

10.3 Reembolsos parciales (cuándo aplican)

Podrá aplicarse reembolso parcial si:

  • el producto llega con daños por mala manipulación del Cliente,

  • faltan partes, etiquetas, accesorios o empaque,

  • existen señales de uso que disminuyen el valor.

Siempre comunicaremos el motivo antes de cerrar el caso.

10.4 Plazos estimados

Procesaremos reembolsos dentro de un tiempo razonable tras aprobación. Los tiempos bancarios y de pasarela pueden variar según la entidad.

11) CAMBIOS

11.1 Por defecto o daño comprobado

Se reemplaza el producto por el mismo (si hay disponibilidad).
Si no hay stock, podrás elegir:

  • producto equivalente,

  • esperar reposición, o

  • reembolso según corresponda.

11.2 Por satisfacción

Solo aplica si el producto es elegible y cumple condiciones (sección 5).
Cualquier diferencia de precio se ajustará (pago adicional o saldo a favor).

12) CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS DE ASESORÍA

12.1 Reprogramación

Se permite reprogramar con aviso mínimo de 24 horas (recomendado).
Reprogramaciones con menos de 24 horas pueden estar sujetas a disponibilidad o pérdida de cupo.

12.2 No show (no asistencia)

Si el Cliente no se presenta o no responde durante la ventana de atención acordada:

  • el servicio se considerará prestado/consumido en términos de agenda,

  • podrá ofrecerse una reprogramación única si hay disponibilidad, sin obligación de reembolso.

12.3 Servicio iniciado

Si el servicio ya fue iniciado (total o parcial), no procede reembolso por satisfacción.

13) PEDIDOS DEVUELTOS POR DIRECCIÓN ERRÓNEA O NO RECLAMADOS

Si el pedido retorna por:

  • dirección incorrecta/incompleta,

  • ausencia repetida,

  • no reclamado,

  • rechazo del paquete,

podremos:

  • reenviar con costo adicional, o

  • reembolsar solo el valor del producto elegible, descontando costos logísticos reales (si aplica).

14) FRAUDE Y ABUSO DE POLÍTICAS

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios de:

  • devoluciones repetitivas abusivas,

  • evidencia alterada,

  • uso del producto y posterior devolución,

  • contracargos injustificados.

15) ACLARACIÓN SOBRE EXPECTATIVAS Y RESULTADOS

Los productos ofrecidos por El Curandero Mayor son de uso personal. La experiencia puede variar según la persona, su contexto y la forma de uso.
Por ello, no garantizamos resultados específicos y la ausencia de un resultado esperado no constituye por sí sola causal de reembolso.

16) MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en elabuelo.org.

17) CONTACTO

Para devoluciones, cambios o reembolsos:

Titular legal: Alarcon Canon Alber Aldemar
NIT: 80894024-3
Dirección: CR 82 B No. 61-16 / Calle 76 #16A-17, Bogotá D.C. 110221, Colombia
Tel/WhatsApp: +57 300 509 8702
Emails: consultas@elabuelo.org / webelcuranderomayor@gmail.com
Web: https://www.elabuelo.org/