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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Marca comercial: El Curandero Mayor
Sitio web: elabuelo.org
Responsable del tratamiento (Titular legal): Alarcon Canon Alber Aldemar
Última actualización: 12 Febrero 2026

1) OBJETIVO DE ESTA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad establece los términos en los que Alarcon Canon Alber Aldemar (en adelante, el “Responsable”), en calidad de titular legal del sitio elabuelo.org y operador de la marca comercial El Curandero Mayor, recolecta, usa, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios, clientes, proveedores y demás titulares de datos (en adelante, el “Titular”), en cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos personales.

Esta Política aplica a los datos recolectados mediante:

  • el sitio web elabuelo.org,

  • formularios, chats, WhatsApp, correo electrónico,

  • llamadas, redes sociales y campañas publicitarias,

  • compras en línea, asesorías y atención al cliente.

2) IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Responsable del tratamiento: Alarcon Canon Alber Aldemar
Identificación fiscal (NIT): 80894024-3
Dirección: CR 82 B No. 61-16 / Calle 76 #16A-17, Bogotá D.C. 110221, Colombia
Teléfono: +57 300 509 8702
Correos: consultas@elabuelo.org y webelcuranderomayor@gmail.com
Sitio web: https://www.elabuelo.org/

3) MARCO LEGAL APLICABLE (COLOMBIA)

Esta Política se rige principalmente por:

  • Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales),

  • Decreto 1377 de 2013 (reglamentación),

  • demás normas concordantes, y directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4) DEFINICIONES CLAVE

  • Dato personal: cualquier información asociada o vinculable a una persona natural (nombre, cédula, teléfono, etc.).

  • Dato sensible: información que afecta la intimidad o puede generar discriminación (salud, orientación sexual, creencias religiosas, datos biométricos, etc.).

  • Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.

  • Encargado del tratamiento: tercero que trata datos por cuenta del Responsable (pasarela de pago, hosting, mensajería, CRM, etc.).

  • Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión de datos.

5) PRINCIPIOS QUE APLICAMOS

Tratamos los datos bajo principios como:

  • Legalidad: conforme a la ley.

  • Finalidad: con propósitos claros e informados.

  • Libertad: con autorización del Titular cuando aplique.

  • Transparencia: acceso a información sobre el uso de datos.

  • Seguridad: medidas razonables para evitar acceso no autorizado.

  • Confidencialidad: reserva y manejo responsable.

6) ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOLECTAMOS?

Podemos recolectar, según el canal y el caso:

6.1 Datos de identificación y contacto

  • Nombre y apellidos

  • Tipo y número de documento (si es necesario para facturación/validación)

  • Teléfono / WhatsApp

  • Correo electrónico

  • Ciudad, dirección de entrega y datos de envío

  • Usuario/red social (si nos contactas por redes)

6.2 Datos transaccionales y de compra

  • Historial de pedidos

  • Productos comprados, devoluciones, garantías

  • Facturación (cuando aplique)

  • Método de pago (sin almacenar datos completos de tarjeta si usas pasarela)

6.3 Datos técnicos y de navegación

  • Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo

  • Cookies o tecnologías similares

  • Interacciones dentro del sitio (páginas visitadas, clics, formularios)

6.4 Datos de atención al cliente y soporte

  • Mensajes, solicitudes, PQRS

  • Grabaciones de llamadas solo si se informa previamente (si aplica)

  • Preferencias de contacto (horarios/canales)

6.5 Datos sensibles (regla general: NO los pedimos)

El Curandero Mayor no solicita datos sensibles como requisito para compra.
Sin embargo, el Titular podría entregar voluntariamente información sensible en consultas o asesorías (por ejemplo, asuntos íntimos o de salud). En esos casos:

  • solo los trataremos para atender la solicitud,

  • pediremos autorización explícita cuando sea necesario,

  • recomendaremos no compartir información sensible si no es indispensable.

7) FINALIDADES DEL TRATAMIENTO (PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS)

Usamos datos personales para:

A) Gestión de compras y entregas

  • Procesar pedidos, pagos, facturación (si aplica)

  • Coordinar envío y entrega con transportadoras

  • Confirmar compra, informar estado del pedido

  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y soporte

B) Atención y servicio al cliente

  • Responder mensajes, solicitudes y PQRS

  • Brindar información de productos y disponibilidad

  • Agendar y prestar asesorías (cuando aplique)

C) Seguridad y prevención de fraude

  • Validar transacciones, detectar operaciones sospechosas

  • Proteger la plataforma y a los usuarios

  • Gestionar contracargos y reclamaciones

D) Marketing, publicidad y comunicaciones (con control del usuario)

  • Enviar novedades, promociones o lanzamientos solo si el usuario lo autoriza o si existe una relación comercial que lo permita (según la normativa aplicable)

  • Gestionar campañas en plataformas de terceros (p. ej., Meta), siempre buscando minimizar datos y bajo reglas de privacidad

  • Hacer mediciones de rendimiento (visitas, conversiones, tráfico) mediante herramientas analíticas

E) Mejoras del sitio y experiencia

  • Analizar navegación para mejorar contenido y usabilidad

  • Realizar estadísticas internas (no invasivas)

8) AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Al usar el Sitio, registrarte, comprar o contactarnos, el Titular autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas, cuando dicha autorización sea requerida por la ley.

La autorización puede obtenerse mediante:

  • checkboxes de aceptación en formularios,

  • confirmaciones en WhatsApp/correo,

  • aceptación de esta Política al comprar,

  • conducta inequívoca (cuando la normativa lo permita).

El Titular puede revocar la autorización y/o solicitar supresión, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar datos.

9) DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros productos y servicios están dirigidos a público general. Si se recolectan datos de menores, será únicamente cuando:

  • exista autorización de padre/madre o representante legal, y

  • sea en el interés superior del menor (según la normativa aplicable).

10) COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio puede usar cookies para:

  • recordar preferencias,

  • mantener sesiones,

  • medir tráfico y rendimiento,

  • personalizar contenidos básicos,

  • apoyar publicidad/remarketing (cuando aplique).

10.1 Tipos comunes

  • Necesarias: para funcionamiento del sitio y carrito.

  • Analíticas: para métricas y mejoras.

  • Marketing: para medir anuncios y audiencias.

10.2 Cómo controlarlas

Puedes configurar tu navegador para:

  • bloquear cookies,

  • eliminarlas,

  • pedir confirmación antes de guardarlas.

Ten en cuenta que bloquear cookies puede afectar funciones del Sitio.

11) COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS (ENCARGADOS)

Podemos compartir datos mínimos necesarios con terceros que prestan servicios, por ejemplo:

  • Pasarelas de pago: [Wompi/PayU/MercadoPago/u otra]

  • Transportadoras / logística: [Servientrega/Interrapidísimo/Coordinadora/u otra]

  • Hosting / servidores: [Proveedor de hosting]

  • Herramientas de analítica: [Google Analytics u otra]

  • WhatsApp/telefonía y mensajería: para atención y confirmaciones

  • Plataformas publicitarias: Meta u otras (para medición de campañas)

Estos terceros actúan como Encargados o Responsables según el caso, y aplican sus propias políticas. Procuramos trabajar con proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y privacidad.

12) TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL

Algunas herramientas tecnológicas pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia (por ejemplo, hosting, analítica o mensajería). En esos casos:

  • aplicamos medidas razonables para proteger los datos,

  • buscamos que el proveedor cumpla estándares de seguridad y privacidad,

  • se entiende que el Titular autoriza esta transmisión cuando sea necesaria para prestar el servicio.

13) SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas razonables para proteger los datos contra:

  • acceso no autorizado,

  • pérdida,

  • alteración,

  • divulgación indebida.

Medidas típicas:

  • control de acceso y contraseñas,

  • protocolos y plugins de seguridad,

  • monitoreo básico de actividad,

  • uso de pasarelas para pagos (evitando almacenar datos sensibles de tarjetas),

  • respaldo y prácticas de mantenimiento.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Si se detecta un incidente relevante, tomaremos medidas de contención y respuesta conforme a la ley y buenas prácticas.

14) PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservamos los datos por el tiempo necesario para:

  • cumplir finalidades descritas,

  • atender garantías, devoluciones y soporte,

  • cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Criterios de retención:

  • Datos de pedidos/facturación: el tiempo legal aplicable en Colombia.

  • Datos de soporte/PQRS: el tiempo necesario para cerrar el caso y auditoría interna.

  • Marketing: hasta que el Titular solicite baja o revoque autorización.

15) DERECHOS DEL TITULAR

El Titular tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique).

  3. Ser informado sobre el uso de sus datos.

  4. Presentar quejas ante la SIC por infracciones.

  5. Revocar autorización y/o solicitar supresión, cuando proceda.

  6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

16) PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS (PQRS DE DATOS)

Para ejercer tus derechos, escribe a:

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de documento (si aplica)

  • Correo y teléfono de contacto

  • Descripción clara de la solicitud

  • Soportes (si aplica)

16.1 Verificación de identidad

Para proteger tu información, podemos solicitar confirmación razonable de identidad antes de entregar o modificar datos.

17) COMUNICACIONES COMERCIALES Y OPCIÓN DE BAJA

Si recibes mensajes promocionales o informativos:

  • podrás solicitar dejar de recibirlos en cualquier momento por los mismos canales (correo o WhatsApp),

  • procesaremos la baja en un tiempo razonable.

18) ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a redes sociales o páginas de terceros. No somos responsables por sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas.

19) CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política cuando:

  • cambie la operación,

  • cambiemos proveedores,

  • existan ajustes legales o de seguridad.

La versión vigente será la publicada en elabuelo.org y tendrá su fecha de actualización.

20) CONTACTO DEL RESPONSABLE

Responsable: Alarcon Canon Alber Aldemar
Marca comercial: El Curandero Mayor
NIT: 80894024-3
Dirección: CR 82 B No. 61-16 / Calle 76 #16A-17, Bogotá D.C. 110221, Colombia
Teléfono: +57 300 509 8702
Emails: consultas@elabuelo.org / webelcuranderomayor@gmail.com
Web: https://www.elabuelo.org/

21) ACEPTACIÓN

Al navegar por el Sitio, realizar compras, registrarte o contactarnos, declaras que has leído y aceptas esta Política de Privacidad.